Quels sont les types d'avions exploités par HELLO?

Des Boeing MD-90à 166 places.

Ai-je le droit de fumer à bord des vols HELLO?   

Tous les vols HELLO sont des vols NON-FUMEURS.

Puis-je changer ma réservation auprès de HELLO?

Non, car toutes les réservations se font par l'intermédiaire de l'agence de voyage, tous les changements doivent donc passer par l'agence concernée.

Puis-je enregistrer la veille?

Vous pouvez enregistrer la veille à Bâle et à Zurich de 19h00–21h00. Vous pouvez également enregistrer confortablement installé chez vous. Vous trouverez sous www.web-check-in.com toutes les informations importantes. Possible à partir de la veille du départ.

Puis-je enregistrer sur les vols HELLO à un guichet SBB?

Vous pouvez enregistrer dans la plupart des gares en Suisse. Vous trouverez des informations détaillées sur Internet, sous cet URL.

Combien de temps avant le départ, faut-il enregistrer?    

HELLO conseille de se présenter 2h avant l'heure de départ au guichet d'enregistrement. Le quichet ouvre normalement 2h avant l'heure de départ prévue.

Que peut-on emporter dans nos bagages et qu'est-ce qui n'y a pas sa place?

Sous www.nofly.ch vous trouverez toutes les informations importantes à ce propos; quels sont les objets qu'il est permis d'emporter dans l'avion et quels sont les interdits.

Combien de kg de bagages ai-je le droit d'emporter?

Vous avez droit à 20kg de bagages.

Que coûte l'excédent de bagages?    

HELLO demande CHF 9.- ou EUR 6.- par kilo d'excédent de bagages..

Quel est le poids que peut avoir un bagage à main et quelles en sont les mesures autorisées?

Le bagage à main ne doit pas excéder 10kg et ses mesures ne doivent pas dépasser 55x40x25cm.

Comment cela se passe-t-il avec le transport d'animaux?

Les animaux familiers jusqu'à 7 kg (conteneur inclus)  peuvent voyager en cabine. Coût: CHF 50.- / EUR 35.–

Les animaux familiers de plus de 7 kg doivent voyager en soute. Coût: CHF 9.– / EUR 6.– par kilo..

Le propriétaire est responsable de la bonne observation des formalités d'entrée.

Que dois-je faire si je veux emporter un vélo?

Le transport de vélo doit être annoncé à l'agence de voyage où vous avez fait votre réservation. Il coûte CHF 100.– /EUR 70.–(aller/retour). Le vélo doit être bien emballé pour ne pas être endommagé.

Que coûte le transport d'un équipement de plongée ou de golf?

L'équipement de plongée ou de golf doit faire partie des 20kg de bagages alloués. l'excédent sera facturé.

Que dois-je faire en cas de bagages endommagés, en cas d'arrivée retardée des bagages ou s'ils ont été perdus?

Un dommage est à annoncer immédiatement à l'aéroport de destination à l'agent d'accueil qui assiste les vols HELLO. Celui-ci remplit un formulaire de dommages et vous informe de la procédure à suivre. Merkblatt

Puis-je commander un repas spécial?

Un repas spécial doit être demandé dans les temps à l'agence de voyage. Les repas spéciaux suivants peuvent être commandés:

• végétarien
• sans gluten
• sans lactose
• pour diabétique
• musulman

 

Ai-je le droit d'emporter une piqûre à bord, pour des raisons de santé?

Ceci est possible avec un certificat médical, cependant le personnel d'enregistrement ainsi que l'équipage de bord doivent en être informés.

Est-ce que je peux voler si je suis enceinte?

Le transport est possible jusqu'à la 26ème semaine sans restriction. Dès la 27ème et jusqu'à la 32ème semaine, vous ne pourrez voler que sur présentation d'un certificat médical. A partir de la 33ème semaine, aucun transport aérien n'est possible.

Y-a-t-il une réglementation spéciale concernant les enfants non-accompagnés?

Quand un enfant entre 5 et 12 ans voyage seul, vous pouvez demander un accompagnement (jusqu'à la porte d'embarquement et jusqu'à la douane à l'arrivée). Vous pouvez commander ce service gratuitement auprès de votre agence de voyage.

HELLO donne-t-elle des renseignements à propos des passagers?

Il n'est donné aucunene information concernant les passgagers ou les membres d'équipage.