Mit welchem Flugzeugtyp operiert die HELLO?

Mit der 166-plätzigen Boeing MD-90.
 

Darf ich an Bord der HELLO-Flüge rauchen?

HELLO-Flüge sind alle NICHTRAUCHERFLÜGE.
 

Kann ich bei HELLO Reservationen umbuchen?

Nein, da alle Buchungen via Reisebüro gehen, muss auch eine Umbuchung über das entsprechende Reisebüro laufen.
 

Kann ich am Vorabend einchecken?

Sie können am Vorabend in Basel und Zürich von 19.00–21.00 Uhr einchecken.

Sie können auch bequem zu Hause einchecken. Unter www.web-check-in.com  finden Sie alle wichtigen Informationen. Frühestens am Vorabend möglich.

Kann ich für HELLO-Flüge am SBB-Schalter einchecken?

Sie können an den meisten Bahnhöfen der Schweiz einchecken. Detaillierte Informationen finden Sie hier.
 

Wie lange vor Abflug muss ich am Check-in sein?

HELLO empfiehlt, 2 Stunden vor der gebuchten Abflugzeit am Abfertigungsschalter zu sein. Der Abfertigungsschalter öffnet normalerweise 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit.
 

Was gehört ins Fluggepäck und was nicht?

Unter www.nofly.ch können Sie alle wichtigen Informationen darüber finden, welche Gegenstände ins Flugzeug genommen werden dürfen und welche nicht.
 

Auf wie viel Freigepäck habe ich Anrecht?

Sie haben Anrecht auf 20 kg Freigepäck.

Was kostet Übergepäck?

Für Übergepäck belastet HELLO CHF 9.– / EUR 6.– pro Kilogramm.

Wie schwer darf ein Handgepäck sein und welche sind die zulässigen Masse?

Das Handgepäck darf max. 10 kg schwer sein und die Masse von 55x40x25cm nicht überschreiten.

Wie sieht es mit dem Transport von Tieren aus?

Haustiere bis 7 kg ( inkl. Transportbehälter ) können in der Kabine befördert werden. Kosten: CHF 50.- / EUR 35.–

Haustiere ab 7 kg müssen im Frachtraum befördert werden. Kosten: Gilt als Übergepäck, CHF 9.– / EUR 6.– pro Kilo.

Der Halter ist für das Einhalten der Einreiseformalitäten selber verantwortlich.

Was muss ich tun, wenn ich ein Velo mitnehmen will?

Das Velo muss beim Reisebüro, bei dem die Buchung gemacht wurde, angemeldet werden. Der Transport eines Velos kostet CHF 100.– /EUR 70.–. Es muss gut verpackt sein, damit nichts beschädigt wird.

Was kostet der Transport einer Tauch-/Golfausrüstung?

Das Tauch-/Golfgepäck sollte im Freigepäck von 20 kg enthalten sein. Was darüber ist, wird als Übergepäck berechnet.

Wie muss ich vorgehen, wenn mein Gepäck beschädigt wurde, zu spät ankommt oder verloren gegangen ist?

Ein Schaden ist am jeweiligen Zielflughafen unverzüglich dem Abfertigungsagenten zu melden, der die HELLO-Flüge betreut. Dieser nimmt ein Schadenprotokoll auf und informiert über das weitere Vorgehen. Merkblatt

Kann ich ein Spezialessen bestellen?

Ein Spezialessen muss beim Reisebüro frühzeitig angemeldet werden. Folgende Spezialessen können bestellt werden:

• Vegetarisch
• Glutenfrei
• Laktosefrei
• Diabetiker
• Muslimisch

 

Darf ich aus medizinischen Gründen eine Spritze mit an Bord nehmen?

Mit einem ärztlichen Zeugnis ist dies möglich, jedoch müssen das Check-in-Personal sowie die Crew darüber informiert sein.

Kann ich fliegen, wenn ich schwanger bin?

Der Transport ist bis zur 26. Woche ohne Einschränkung möglich. Ab der 27. bis zur 32. Woche sind Flüge nur gegen Vorlage eines Arztzeugnisses möglich. Ab der 33. Woche ist kein Transport per Flugzeug mehr möglich.

Gilt etwas Spezielles für allein reisende Kinder?

Wenn ein Kind von 5 bis 12 Jahren allein reist, können Sie eine Begleitung (bis zum Gate und am Zielort bis zum Zoll) verlangen. Diesen Service können Sie gratis beim Reisebüro vorbestellen.

Gibt HELLO Auskunft über Passagiere?

Es werden keine Daten über Passagiere und Crewmitglieder herausgegeben.